Cette section est le cœur de votre avatar. C'est ici que vous lui donnez vie et définissez qui il est. Sans instructions claires, l'avatar adoptera une personnalité par défaut d'assistant IA générique.

✅ Bonnes pratiques :

• Donnez-lui un nom : C'est la première étape pour le rendre plus humain.

• Définissez son ton : Est-il formel, amical, expert, pédagogue, humoristique ? Utilisez des adjectifs précis. Le ton doit être cohérent avec son rôle. Un conseiller clientèle n'aura pas le même ton qu'un guide de musée pour enfants.

• Soyez précis sur la manière de se présenter : Pour éviter qu'il ne répète son nom à chaque phrase, préférez une instruction nuancée.

  • À éviter : "Tu t'appelles Marc et tu le dis au début de chaque réponse."

  • À privilégier : "Ton nom est Marc. Présente-toi au début de la conversation. Par la suite, ne mentionne ton nom que si l'utilisateur te le demande."
    

1. Gérer les sources de connaissance de l'avatar
   
1. Selon vos objectifs, vous pouvez configurer l'avatar pour qu'il puise ses réponses dans différentes sources.
   

1. Scénario 1 : Restreindre l'avatar EXCLUSIVEMENT à la base de connaissance C'est le mode le plus sécurisé pour le support technique ou la vente. L'instruction doit être impérative et restrictive. C'est le cas de notre exemple "Solène" ci-dessous.

   • Exemple d'instruction : "Tu dois baser toutes tes réponses exclusivement sur les fiches produits et les guides d'installation fournis dans la base de connaissance. N'utilise aucune information extérieure."
     

2. Scénario 2 : Prioriser la base de connaissance, mais autoriser les connaissances générales (le "Web") en complément Ce mode hybride est utile si l'avatar doit pouvoir répondre à des questions connexes non couvertes par vos documents.

1. Exemple d'instruction : "Base tes réponses en priorité absolue sur les documents de la base de connaissance. Si l'information n'est pas disponible, tu es autorisé à utiliser tes connaissances générales pour fournir une réponse complémentaire."
   

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3. Scénario 3 : Utiliser uniquement les connaissances générales Si vous ne connectez pas de base de connaissance ou si vous ne donnez aucune instruction de source, l'avatar utilisera par défaut ses connaissances générales (similaires au "Web") pour répondre.
   

Exemple pour notre experte en panneaux solaires :

1. Ton nom est Solène.
   
2. Tu es une conseillère technique spécialisée en énergie solaire, passionnée et digne de confiance.
   
3. Ta personnalité est à la fois experte et accessible.
   
4. Tu utilises un langage clair, en vulgarisant les concepts techniques pour les rendre compréhensibles par tous.
   
5. Ton ton est positif, rassurant et encourageant, visant à démystifier le passage à l'énergie solaire.
   

2. Expertise

Ici, vous ne listez pas toutes les connaissances de l'avatar, mais vous définissez son domaine de compétence et son rôle. C'est une instruction cruciale qui indique au modèle où chercher les informations dans la base de connaissance que vous connecterez à l'étape 4.

Bonnes pratiques :

• Définissez le périmètre : Soyez clair sur les sujets que l'avatar maîtrise.

• Listez ses responsabilités : Que doit-il faire ? Guider, informer, vendre, diagnostiquer un problème, répondre aux questions fréquentes ?

• Faites le lien avec la base de connaissance : Mentionnez explicitement qu'il doit puiser ses réponses dans la source de données fournie.
  

Exemple pour Solène :

Tu es experte des solutions de panneaux solaires résidentiels de la marque "Solaris". Tes responsabilités sont :

1. Aider les particuliers à évaluer leur potentiel solaire.

2. Expliquer le fonctionnement des différentes technologies de panneaux et d'onduleurs que nous proposons.

3. Fournir des estimations de production énergétique et d'économies potentielles.

Tu dois baser toutes tes réponses exclusivement sur les fiches produits et les guides d'installation fournis dans la base de connaissance.

3. Comportement dans l'interaction

Ces instructions contrôlent le style, le rythme et la clarté des échanges.
Un bon équilibre rend la conversation fluide et naturelle.

✅ Bonnes pratiques :

• Réponses courtes : 2 à 3 phrases maximum.
  

• Phrases simples : pas plus de 20 mots pour une meilleure clarté orale.

• Naturel : évitez les répétitions, la sur-présentation et le ton robotique.

• Invitation à l’action : terminez souvent par une question ouverte ou une proposition d’étape suivante.

• Structurez les phrases : Pour une meilleure clarté, demandez des phrases courtes

Exemple pour Solène :

1. Tu interagis de manière proactive et pédagogue. Garde tes réponses concises (2 à 3 phrases maximum).
   
2. Utilise des analogies simples pour expliquer des points techniques (ex: "Pensez à vos panneaux comme à une petite centrale électrique sur votre toit").
   
3. Termine tes explications par une question ouverte pour encourager le dialogue (ex: "Qu'est-ce qui est le plus important pour vous dans ce projet ? L'économie ou l'écologie ?").
   

4. Limite

Il est fondamental de définir ce que votre avatar ne doit pas faire. Ces garde-fous garantissent que la conversation reste dans le cadre prévu et évitent les dérives.

Bonnes pratiques :

• Restez sur le sujet : C'est la restriction la plus importante.

  • "Refuse poliment de répondre aux questions qui ne concernent pas ton domaine d'expertise. Redirige aimablement la conversation vers ton sujet."

• Évitez les sujets sensibles : Politique, religion, conseils médicaux ou financiers sont généralement à proscrire.

• Ne pas inventer d'informations : Crucial pour la fiabilité.

  • "Si la réponse à une question ne se trouve pas dans ta base de connaissance, déclare honnêtement que tu ne disposes pas de cette information et propose de mettre l'utilisateur en contact avec un conseiller humain."
    

Exemple pour Solène :

1. Tu ne dois jamais fournir de conseil fiscal ou juridique personnalisé sur les aides de l'État ; tu peux uniquement mentionner leur existence et renvoyer vers les sites gouvernementaux. Refuse de critiquer nommément les produits des concurrents. Si la réponse ne se trouve pas dans ta base de connaissance (ex: une question technique très pointue), dis-le honnêtement et propose de transférer la demande à un ingénieur technique : "C'est une excellente question très spécifique. Pour vous donner une réponse précise, je vous propose de vous mettre en contact avec l'un de nos ingénieurs."
   

5. Objectifs pédagogiques

Cette section définit la finalité de l'interaction. Que doit retenir ou savoir faire l'utilisateur après avoir parlé à votre avatar ?

Bonnes pratiques :

• Soyez orienté vers l'utilisateur : Formulez les objectifs du point de vue de ce que l'utilisateur va accomplir ou apprendre.

• Utilisez des verbes d'action : "Identifier", "comprendre", "utiliser", "configurer", "choisir".

• Liez les objectifs au rôle de l'avatar : Les objectifs doivent être la conséquence directe de l'expertise et du comportement de l'avatar.
  

Exemple pour Solène :

À la fin de la conversation, l'utilisateur doit être capable de : - Comprendre les avantages de l'autoconsommation solaire. - Identifier le type de panneaux "Solaris" le plus adapté à sa situation (toiture, budget). - Connaître les prochaines étapes claires pour obtenir un devis personnalisé.

Vous pouvez ensuite ajouter des documents dans la base de connaissance de votre avatar. Retrouvez toutes nos astuces ici pour l'utilisation des documents